Xenos winkels

We hebben zo'n 150 winkels in Nederland. Zoek hier de dichtstbijzijnde winkel.

In onze winkels kun je betalen met cash geld, pinpas, creditcard (Visa, Mastercard & American Express) en cadeaukaarten zoals de Xenos-giftcard, VVV cadeaukaart en Huis & Tuin Cadeau.

Dat is verschillend per winkel. Kijk hier bij jouw favoriete Xenos-winkel of er speciale openingstijden zijn.

Je hebt 14 dagen de tijd om je winkelaankopen te ruilen of te retourneren.

Bij een winkelaankoop krijg je meteen je geld terug. Via de bankkaart als je ook met de kaart betaald hebt in dezelfde winkel als waar je het product retour brengt. Anders krijg je de retourbetaling contant. Promotieartikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Ja, je kan ervoor kiezen de bestelling gratis terug te brengen naar één van onze winkels. Let op: dit is alleen mogelijk als je niet via AfterPay betaalt. Neem je bestelbevestiging mee die je per e-mail van ons hebt ontvangen, dit kan of uitgeprint of op je smartphone. Meld je in de winkel bij de kassa waar onze medewerkers je graag te woord staan. Je kan of meteen een ander product kiezen of het betaalde bedrag retour ontvangen. Indien het een ‘Online Only’-product betreft, krijg je het bedrag niet in de winkel uitbetaald, maar wordt er een creditering gedaan en wordt het bedrag retour gestort via de door jou gekozen betaalmethode bij de bestelling.

Ja, je kan ervoor kiezen de bestelling gratis terug te brengen naar één van onze winkels. Let op: dit is alleen mogelijk als je niet via AfterPay betaalt. Neem je bestelbevestiging mee die je per e-mail van ons hebt ontvangen, dit kan of uitgeprint of op je smartphone. Meld je in de winkel bij de kassa waar onze medewerkers je graag te woord staan. Je kan of meteen een ander product kiezen of het betaalde bedrag retour ontvangen. Indien het een ‘Online Only’-product betreft, krijg je het bedrag niet in de winkel uitbetaald, maar wordt er een creditering gedaan en wordt het bedrag retour gestort via de door jou gekozen betaalmethode bij de bestelling.

Lees hier alles over veilig winkelen.

Het is het handigst om een klacht te bespreken met de (plaatsvervangend) winkelmanager van de betreffende winkel. Mocht dit geen bevredigend antwoord opleveren, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we je verder kunnen helpen.

Onze winkels zijn allemaal verschillend qua oppervlakte en bieden daarom ook niet allemaal hetzelfde assortiment aan. Door de winkel te bellen, weet je zeker dat jouw favoriete Xenos-product ook in voorraad is. En natuurlijk hebben al onze winkels een winkelbestelpunt, waardoor ze altijd bij ons grote magazijn terechtkunnen om jou van dienst te zijn. Je vindt het telefoonnummer van je favoriete Xenos-winkel op de winkelpagina.

Ja, je kan een online bestelling gratis afhalen in een van onze Xenos-winkels. Kies tijdens het bestelproces voor deze optie en selecteer je favoriete Xenos-winkel. Wij verzenden je bestelling dan naar deze winkel. Je ontvangt een ’Track & Trace’-code, zodat je weet wanneer je bestelling klaarligt om opgehaald te worden. Bij het ophalen in de winkel moet je een factuur kunnen voorleggen (de bijlage bij de orderbevestigingsmail die je hebt gekregen). Deze kan je uitprinten of op je smartphone laten zien aan onze medewerkers.

Producten met Extra@Home-bezorging kan je niet afhalen in een winkel. Deze grote en/of zware producten kan je alleen thuis laten bezorgen.

Let op! Wanneer een winkel wordt verbouwd, is het niet mogelijk om een bestelling in die winkel te laten bezorgen. Dit vanaf 3 weken voor de laatste verkoopdag t.e.m. de heropening.