Menu

Klantendienst

Bij Xenos doen we er alles aan om een perfect product te leveren. Natuurlijk kan het voorkomen dat je een vraag hebt over het artikel of dat deze niet helemaal aan je verwachting voldoet. Hieronder vind je alle informatie over hoe wij voor je klaarstaan.

Belangrijke productinformatie: terugroepactie Italiaanse kruidenstrooier

Meest gestelde vragen

  • Waar is mijn pakket?
  • Je kunt je online bestelling volgen met de Track & Trace code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen. We streven er naar om je bestelling binnen 1-3 werkdagen te bezorgen. In een enkel geval kan het langer duren dan je van ons gewend bent. Mocht je 5 dagen na je bestelling nog geen pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

  • Hoe retourneer ik mijn pakket?
  • Binnen de zichttermijn van 30 dagen mag je producten aan ons retourneren. Dit kan via een pakketdienst (op eigen kosten). Leveringen die incompleet of beschadigd zijn en PostNL [email protected] zijn hiervan uitgezonderd.

    De kosten voor het retourneren via een pakketdienst zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en vallen voor rekening van de klant. Het retouradres is Xenos BV, t.a.v. afdeling Retouren webshop, Schutweg 8, 5145 NP Waalwijk. Je vindt het ook op het retourformulier.

    Klik hier voor meer informatie over retourneren bij Xenos.

  • Er is iets mis met mijn pakket, een artikel ontbreekt / is beschadigd. Wat moet ik doen?
  • Wat vervelend! Maak een foto en stuur deze, samen met je ordernummer, naar onze klantenservice via dit formulier. Je kunt daarna meteen contact met ons opnemen via de telefoon en helpen we je direct verder aan de hand van je bericht.

 

Naar welke informatie ben je op zoek?

 

Neem contact met ons op

Bel ons op 078-77 77 68 (lokaal tarief)  Direct contact van 09:00 tot 18:00 uur*
Contactformulier  Antwoord binnen 1 tot 3 werkdagen
Persoonlijk bericht via Instagram @xenos_nl  Antwoord binnen 1 werkdag
Persoonlijk bericht via Facebook @XenosNL  Antwoord binnen 1 werkdag

* we zijn bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur, en op donderdag en vrijdag ook in de avond tot 21:00 uur